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九江家电行业摊上大事

发布时间:2020-03-03 11:44:31 阅读: 来源:防火岩棉板厂家

有价无货,忽悠你先付钱

正规售后竟揽私活

售后服务成投诉焦点

家电行业摊上大事

记者 吴翔

家电卖场间常玩的是价格战,但玩的方式却不尽相同。而售后服务也是家电行业存在的一大问题,正规维修人员揽私活、流动性高像散工,售后服务质量更是受消费者所诟病。

昨日,晨报记者就家电卖场促销的游戏规则和家电售后维修的有关情况采访了部分业内人士。九江市电子电信电器(简称三电)行业协会会长余宝泉表示,三电产品更新较快,产品新概念也多,而普通消费者对此不甚了解,购物时主要就看价格,价格促销成了商家主要的营销手段;而售后服务质量意识不足,售后人员不稳定等也是造成售后不到位的部分因素。

同类产品价格相差甚大 有价无货,先忽悠你付钱

家电价格虚标、商家诱导式组合促销等在部分家电卖场不时存在,然而消费者一旦遇上就很有可能要吃哑巴亏。

市民刘女士准备添置些家居用品和家电等,没事就会到家电卖场去转转,不看不知道,产品价格一对比后都让她有些感慨,部分卖场间同类产品价格相差甚大。她说,以夏普52英寸液晶电视为例,一家商场标价9000元左右,而另一家标价6900元左右,两家竟足足相差2000多元。

业内人士表示,现在市场上商品价格是放开的,消费者选购家电产品时不妨多转转各家卖场,货比三家后再选购;还可以约上懂行的朋友陪同选购,避免买到以次充好、价格虚高的家电产品。

一位不愿具名的家电行业人士透露,部分家电卖场在没有消费者要选购的产品时,却承诺说有该产品,且将价格报得比其他卖场低,以此吸引消费者尽快下单。

当顾客找了多次后,卖场就会推荐另一款家电,说这款家电比顾客订购的那款家电要好,而且还更便宜。无奈之下,顾客也嫌麻烦,便同意了卖场的推荐。但这款家电很可能是即将下市的清仓产品,看似比原购的那款家电便宜,但卖场还是赚了。

该行内人士分析,部分卖场就是玩的这种游戏规则,先承诺,让你赶紧付钱下单,最后再说货没到而不是没货,同时推荐以次充好的产品。

对此,市三电行业协会会长余宝泉表示,卖场是否存在欺诈行为较难核实,消费者面对卖场另外推荐的家电也不要草率购买,还是要多对比各家卖场价格后再考虑。

售后服务遭诟病,正规售后爱揽私活

市消协、12315热线等受理的消费者投诉或申诉案中,多数是有关家电类的产品质量问题,其中售后服务是消费者投诉焦点。市三电协会工作人员告诉记者,电子电器行业里存在着不少售后服务问题,消费者意见也较大。他说,九江市家电市场可以说高度饱和,相互间价格竞争激烈,而售后服务质量意识却未能受到足够重视。

市民张颖家里的彩电用了六年多,期间屡经维修,电视机买来以后,基本上是一年坏一次。电视第一次坏的时候,她从使用手册里找到售后维修电话。

维修人员来了一次后,就让我们直接跟他联系,不要打售后电话,如果打售后电话,维修价格就要贵好多。她后来向官方客服咨询过价格,确实售后服务价格要贵些。

该售后维修人员跟张女士说,我给你们算便宜,就不要通过售后。这是不是意味着,正规家电的售后维修人员在揽私活呢?

市三电协会会长余宝泉告诉记者,目前家电售后维修有两类情况:一是家电生产厂家有自己专门的售后维修点,卖场只管销售;另一种就是售后直接设置在卖场,由卖场去管理售后维修。对售后服务存在的问题,有业内人士分析说,或与家电行业的售后人员工资不高、流动性较高有关,以家电安装维修工为例,部分散工做售后,有的甚至可能都没有相关的技能和资质,这些都会影响到售后服务质量。

余宝泉表示,三电协会也曾组织多次免费技能培训,涉及通信终端设备、电气设备安装、制冷设备维修等。然而,售后技术人员仍然非常紧缺。龙门电器的售后家电维修网点已覆盖30多个社区,但是还是急需维修人员。

去年8月,市三电协会向九江市家电行业各经营单位转发商务部《家电维修服务业管理办法》要求自查在维修过程中是否存在弄虚作假、以次冲优、冒用商标或特约维修表示等违反法规行为等。此外,家电行业还率先开展诚信经营示范单位创建活动。

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