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中电信承认收购C网影响服务质量

发布时间:2020-02-11 04:00:01 阅读: 来源:防火岩棉板厂家

12月15日,中国电信举办“服务提升与价值传递”专题研讨会,原信息产业部部长吴基传、中国电信副总经理杨小伟等出席。杨小伟在全面回顾2010年中国电信服务工作时坦承,在2008年10月收购C网之后,因为网络覆盖不到位以及移动业务运营经验不足等因素影响,中国电信的服务质量相比2008年之前有所下降。

杨小伟表示,中国电信经过近2年的努力,全网服务质量正逐步恢复到2008年之前的水平。尤其是在2010年年初,中国电信重新修订了服务标准,提出了“五个一”工程,即:一张账单、一点查询、一键接入、一站服务和一声提醒。数据显示,截至11月底,全国31个省(市、自治区、直辖市)“五个一”达标率为95%以上。

在2008年底的工作会议上,中国电信总经理王晓初提出中国电信各领域三年发展目标。据杨小伟透露,2010年,中国电信的服务目标是打造差异化服务,而2011年中国电信将努力追求卓越服务,达到引领行业服务的新高度。

针对此目标,中国电信提出“三个提升”,即满意度提升、忠诚度提升和服务口碑提升。一个令人印象深刻的细节是,杨小伟用了“金杯银杯不如老百姓的口碑”来表达中国电信对口碑提升的格外重视。

会上,吴基传笑称自己“曾是电信服务者,现在又是被服务者”,并向中国电信亲授服务“锦囊”。他提出,在全业务背景下,电信人首先要转变观念,从以前“运营商有什么就给什么”向“用户需求什么,运营商提供什么”转变。

“物联网可能是业务模式的创新,云计算可能是服务模式的创新。”吴基传提醒,“未来的电信服务提供者会更多,可能会提供更多更好的服务。”

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