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爱宝屋童装如何面对及处理好顾客的不满意篇

发布时间:2020-03-26 14:50:57 阅读: 来源:防火岩棉板厂家

顾客的不满意是每家童装加盟店都会遇到的,即使你的货品再好,服务态度到位也罢,也会受到爱挑剔的顾客的冷眼,挑这里那里的毛病。但一定要记住的是,不要粗鲁地对待顾客的不满意,其实这种人正是你回头客。顾客的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。正确处理顾客不满意,会取得意想不到的效果。

当顾客的抱怨得到满意的解决时,他们一般会继续做童装店的忠诚顾客,并会向朋友和同事讲述自己的不满意怎样得到解决,并介绍自己的亲朋好友过来买你家的衣服。但是,那些顾客的倾诉被忽略或者没有得到重视,甚至得到不公正对待的顾客,可能就会在他们的相关群体中传播自己的经历,这样,童装店失去的就远不止这一个顾客了。听顾客的不满意话语也许不是件愉快的事,但你要记住:开发一个新顾客的成本是留住老顾客的N多倍。

然而不幸的是,不满意的顾客中只有不到20%的人会抱怨,大多数不满意的顾客会无言地离去,根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。所以,童装加盟店若是要等到那部分像你抱怨的顾客出现抱怨才改善,说明问题已经很严重,很危险了。因为大多数顾客懒得去说,觉得很麻烦,反正还有很多其他的选择,干脆换一家就好了。所以若是顾客愿意像你诉说不满意,就会给童装店一个挽救的机会,顾客的抱怨是很严重的警告,童装店要诚心诚意地去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。,这样才会有越来越多的回头客光顾你的店。

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